ANPC lansează un ghid informativ de bune practici pentru piața produselor și serviciilor vândute online
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a lansat ediția 2026 a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online”, un document cu rol orientativ și informativ, realizat în cadrul unui parteneriat interinstituțional și public-privat. Scopul acestuia este de a contribui la creșterea încrederii consumatorilor și comercianților în comerțul electronic.
Conform unui comunicat transmis de instituție, ghidul a fost elaborat cu sprijinul Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), al Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), al Asociației Române a Băncilor (ARB), al Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) și al Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți.
Reprezentanții ANPC subliniază că acest demers reprezintă un model de colaborare instituțională, reunind autorități publice, reprezentanți ai sectorului financiar, ai industriei de comerț electronic și organizații dedicate protecției consumatorilor. Obiectivul comun este crearea unui cadru coerent de informare și îndrumare cu privire la drepturile și responsabilitățile tuturor părților implicate în comerțul online.
Ghidul include informații juridice, tehnice și operaționale referitoare la legislația europeană și națională aplicabilă comerțului electronic, contractele la distanță și cele încheiate prin mijloace electronice, funcționarea platformelor digitale, precum și obligațiile operatorilor economici. Totodată, documentul abordează supravegherea pieței, atribuțiile autorităților competente, obligațiile de informare înainte de încheierea contractului, drepturile consumatorilor și dreptul de retragere din contractele realizate online.
Documentul tratează, de asemenea, aspecte privind livrarea produselor și prestarea serviciilor, combaterea practicilor comerciale incorecte și a tehnicilor manipulative de tip „dark patterns”, siguranța plăților online și prevenirea fraudelor informatice. Sunt incluse și recomandări pentru identificarea magazinelor online sigure, pentru securitatea cibernetică a platformelor și produselor digitale, gestionarea reclamațiilor, soluționarea alternativă a litigiilor, cooperarea cu autoritățile, protecția datelor și dezvoltarea unui comerț electronic responsabil.
În plus, ghidul conține recomandări adresate comercianților, menite să îi sprijine în aplicarea unor măsuri eficiente de conformitate și securitate.
