ANRE introduce un nou sistem de evaluare a furnizorilor de energie

Furnizorii de energie electrică și gaze naturale vor fi evaluați în funcție de felul în care răspund sesizărilor primite de la consumatori. Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat o nouă procedură prin care companiile vor primi calificative reprezentate prin culori, de la roșu la verde, în baza unui indicator numit Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP).

Noua măsură, introdusă prin Ordinul ANRE nr. 61/2026, urmărește să ofere consumatorilor o imagine mai clară asupra calității serviciilor furnizorilor de energie. Reglementarea stabilește reguli comune pentru primirea, înregistrarea, verificarea și soluționarea reclamațiilor, dar și pentru comunicarea răspunsurilor către clienți.

Potrivit ANRE, fiecare furnizor va avea un indice calculat în raport cu numărul total de consumatori din portofoliu. La stabilirea acestuia vor conta reclamațiile transmise de clienții finali către autoritate, sesizările considerate întemeiate și adresate direct furnizorilor, precum și cazurile justificate care nu au fost rezolvate în termenele prevăzute de lege.

Prin introducerea acestui mecanism, consumatorii vor avea posibilitatea să analizeze nu doar tarifele practicate de companii, ci și felul în care acestea își tratează clienții după încheierea contractelor.

Președintele ANRE, George Niculescu, a explicat că transparența în relația dintre furnizori și consumatori reprezintă principalul obiectiv al noii reglementări.

„Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă. Comisia Europeană a anunțat un cod voluntar de bune practici pentru furnizori. România face pasul următor: nu le cerem furnizorilor să promită că își tratează bine clienții, ci măsurăm dacă o fac și arătăm rezultatul public. Nu este o sancțiune, este transparență: furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac”, a declarat George Niculescu.

Șase culori vor indica performanța furnizorilor de energie

Sistemul de evaluare va cuprinde șase niveluri de performanță, fiecare identificat printr-o anumită culoare.

Companiile care obțin un indice mai mic de 50 vor fi încadrate în categoria roșie, ceea ce indică rezultate foarte slabe în gestionarea reclamațiilor. Pentru punctajele cuprinse între 50 și 60 va fi utilizată culoarea roșu deschis, corespunzătoare unei performanțe slabe.

Un indice între 60 și 70 va fi reprezentat prin galben și va semnala rezultate medii, în timp ce valorile situate între 70 și 80 vor fi marcate cu galben deschis, pentru un nivel satisfăcător al serviciilor.

Furnizorii care obțin punctaje între 80 și 90 vor fi evidențiați cu verde deschis, ceea ce reflectă rezultate bune. Cea mai favorabilă categorie, reprezentată prin verde, va fi rezervată companiilor cu un indice mai mare de 90, considerate foarte performante în soluționarea sesizărilor.

Consumatorii vor putea consulta calificativele înainte de alegerea furnizorului

Noile evaluări vor fi integrate în comparatoarele online de oferte pentru energie electrică și gaze naturale, disponibile gratuit prin intermediul ANRE. Astfel, persoanele care intenționează să încheie un contract sau să își schimbe furnizorul vor putea verifica, pe lângă prețuri, și modul în care fiecare companie gestionează problemele semnalate de clienți.

Până la implementarea acestei funcționalități, ANRE va face publice valorile Indicelui de Gestionare a Plângerilor pe site-ul instituției, pentru fiecare furnizor în parte.

De asemenea, companiile vor avea obligația de a raporta trimestrial reclamațiile către autoritatea de reglementare și de a publica informațiile aferente pe propriile pagini de internet. Tot la fiecare trei luni va fi realizat și calculul IGP.

Reprezentanții ANRE precizează că noua procedură se înscrie în direcțiile stabilite prin Pachetul privind energia pentru cetățeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026.

Inițiativa europeană are ca obiective îmbunătățirea transparenței pe piața energiei, simplificarea comparării ofertelor și creșterea încrederii consumatorilor în furnizori, inclusiv printr-o gestionare mai eficientă a reclamațiilor.